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湖北移動組織上門服務隊打通老年人融入智能時代“最后一公里”

2021-12-24 14:10:09 來源：人民郵電報

智能化和老齡化交織，讓部分老年人在數字時代無所適從。近日，中國移動湖北公司組織了移動“小板凳”上門服務隊，助力打通老年人融入智能時代的“最后一公里”。

上門活動中，黨員志愿者面對面向老年用戶講解智能手機使用技巧，進行網絡安全知識科普，答疑解惑。針對互聯網電視使用常見問題，點對點做指導，手把手教會老人使用語音搜索等便捷功能。通過科技賦能與服務升級，持續推動移動服務的“適老化”創新改革，幫助老年朋友擁抱數字化技術。截至目前，“小板凳”上門服務隊已服務老人5000余人次。

據了解，湖北移動已完成全省自營廳適老化設施改造，實現老年人專屬服務通道、長者關懷窗口、愛心座椅100%配置。在產品方面，豐富智能產品供給，推出老年人智能手機、智能門鈴、智能音箱、智能手環、語音遙控器及煙感、氣感等消防安全產品。同時，針對老年人推出“孝心卡”“孝心包”等專屬優惠資費套餐，全面助力老年人擁抱數字時代。

當下電信網絡詐騙案件層出不窮，為幫助老年用戶避免上當受騙，湖北移動通過走進老年大學、營業廳講解等多種形式加強宣傳，為老年用戶介紹什么是電信網絡詐騙、電信網絡詐騙的常見形式、如何識別以及上當后的補救措施、如何安全移動支付等知識，手把手教老年用戶使用智能手機，解答老年人在使用過程中遇到的問題，掌握自我保護的方法，強化防詐意識，為他們捂好“安全錢袋子”。據統計，今年以來，湖北移動聯合社區、村委、公安機關，開展反詐宣傳及“老年手機課堂”活動共852場，增強了老年用戶的防詐意識。

為了讓養老變得更加智慧，讓老年人生活更舒適，在荊州16個鄉鎮試點，湖北移動融合“云客服”、物聯卡、智能穿戴應用，搭建數智化養老平臺，為鄉鎮空巢老人及養老機構提供助潔、助餐、助醫、助護及實時監測等服務，首批已有3000位老人納入平臺管理。(王政)

關鍵詞：湖北移動上門服務隊老年人智能時代