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Booking.com將裁減2700個(gè)客戶服務(wù)職位

2022-02-12 16:34:03 來源：cnBeta.COM

繼Booking Holdings在2020年和2021年因大流行病在60個(gè)國家裁員約25%后，其Booking.com部門將在未來幾個(gè)月再砍2700個(gè)呼叫中心的工作。這些職位涉及大約十幾個(gè)呼叫中心，這些工作將外包給來自于盧森堡的外包公司Majorel。

Majorel公司此前宣布加強(qiáng)與Booking.com的合作，該公司將把其在歐洲、亞太和美洲的14個(gè)呼叫中心中的十幾個(gè)轉(zhuǎn)移到Majorel，這項(xiàng)變動(dòng)取決于監(jiān)管部門的批準(zhǔn)。

Booking.com在一份聲明中說："我們相信，在我們繼續(xù)擴(kuò)大Booking.com上產(chǎn)品的多樣性時(shí)，與一個(gè)專門的專家團(tuán)隊(duì)合作是確保我們滿足客戶和合作伙伴需求的最佳方式。Majorel是我們的重要戰(zhàn)略合作伙伴，已經(jīng)雇用了約2700名員工支持Booking.com，我們期待著繼續(xù)利用他們行業(yè)領(lǐng)先的客戶服務(wù)專長，幫助我們有效地?cái)U(kuò)大規(guī)模，以滿足我們業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需求。"

Booking Holdings在2020年底有20300名員工，但這是在2021年在荷蘭、法國、其他幾個(gè)國家進(jìn)行額外裁員之前，總部位于阿姆斯特丹的Booking.com是其最大的品牌。

過去幾年，Booking.com越來越多地將客戶服務(wù)職能外包。

這一外包行動(dòng)的消息傳來的同時(shí)Booking.com正在擴(kuò)大其產(chǎn)品的范圍，從住宿到旅游和活動(dòng)，最近又增加了航班訂票業(yè)務(wù)。

出版物DutchNews.nl報(bào)道。"這一消息影響到歐洲、亞太和美洲的14個(gè)Booking客戶服務(wù)部門中的12個(gè)，重組是為了確保公司保持'足夠的靈活性'，（首席執(zhí)行官Glenn）Fogel說，這樣可以在優(yōu)課比較少的時(shí)期需要雇用較少的員工"。

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