打造精品服務 六安電信四舉措為客戶排憂解難
自黨史學習教育開展以來，中國電信安徽六安分公司堅持“以客戶為中心”，聚焦“大小內外”四個舉措打造精品服務，主動為客戶排憂解難，暖心行動深受用戶好評。
依托“大數據平臺”，精準梳理質差客戶清單和預測不滿意用戶清單。從網絡質量、裝維服務、渠道服務等維度詳細分析客戶服務槽點，有針對性地下派修復整改單，實現精準修復。
開展“服務進小區”，現場回訪滿意度低分客戶和投申訴用戶。裝維線路問題現場解決，套餐資費異議做好解釋說明，開展“10分滿意”宣傳，規范引導用戶積極參與滿意度評價工作，為企業服務提升出謀劃策。
強化“內部服務支撐”，建立服務輔導與培訓體系。構建以電話針對性輔導和不定期送培為主，周期性集中輔導與系統認證為輔的培訓體系，提升投訴處理、客戶工程師、營業一線人員服務能力。
持續“對外勤回訪”，不斷提升客戶服務感知。對當月修障自動語音回訪不成功和未表態的客戶進行人工外呼回訪，對申訴較為集中頻繁的用戶加大回訪力度，堅持通過收聽用戶原聲方式做好問題收集，開展“關懷式”服務跟蹤回訪。(陳鈞 王久發)
推薦
直播更多》
-
特斯拉公司CEO埃隆馬斯克 向Twitter發出收購要約
和外界預期的一樣，特斯拉公司 CEO 埃...
-
特斯拉公司CEO埃隆馬斯克 向Twitter發出收購要約
和外界預期的一樣，特斯拉公司 CEO 埃...
-
筆記本電腦代工廠廣達發布公告 配合防疫政策暫時停工
筆記本電腦代工廠廣達今(13)日發布公告...
-
英特爾公司宣布斥資30億美元 擴建美國奧勒岡州D1X工廠
英特爾公司宣布斥資 30 億美元，擴建...
-
莆田電信積極組織開展安全運營專項工作 強化員工安全意識
為全面落實穩字當頭、穩中求進的云網安...
-
精準落實優惠稅率 河北高企稅費減免超百億元
近日，記者從河北省稅務局獲悉，2021年...
關閉
資訊更多》
焦點
- 奇瑞新能源一季度達成50013輛銷量 實現255.4%同比增長
- 昆山重新調整劃定5個靜態管理區 延長靜默期7天
- 受蘋果用戶隱私政策調整影響 科技巨頭2022年營收將減少近160億美元
- 加快湖北數字化轉型 5G信息技術重塑制造業發展形態
- 斯坦福大學團隊發表論文 展示大腦運動皮層神經網絡如何實現新記憶索引
- 廣東首座華南唯一 廣州匯云數據中心入選2021年國家新型數據中心名單
- 慢性疾病嚴重威脅我國居民健康 低齡化趨勢明顯
- 消除線路施工安全隱患 智慧光網云守護系統成為工地“火眼金睛”
- IMT-2020推進組蜂窩車聯工作組第二十次全體會議 近日在線上舉行
- 氣候變暖將珊瑚推向耐熱極限 人工智能助力尋找耐熱珊瑚