百事通！張小泉致歉：常規(guī)刀具可拍蒜 一些硬度較高的有斷刀風險
(相關資料圖)
“張小泉品牌官方”微信公眾號15日晚就“廣州客訴事件”發(fā)布情況說明。據(jù)此前媒體報道，廣州的王女士用此前購買的張小泉菜刀拍蒜，結果菜刀斷了。她帶著疑惑去詢問張小泉菜刀售后客服，得到的答復是“菜刀不能拍蒜”。
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張小泉發(fā)布的情況說明稱，7月14日公司官方客服再次聯(lián)系該事件消費者，為客服不恰當?shù)臏贤ǚ绞奖硎厩敢猓①浰鸵话研碌毒咭员碚\意，由消費者在品牌旗艦店自選一款（己發(fā)貨）。至7月14日夜間，贈品發(fā)出后，公司安排電話回訪并告知刀具使用、保養(yǎng)的相關知識。
說明還稱，網(wǎng)絡上有關媒體（包括自媒體與競品的公眾管道）關于本次公司“廣州客訴事件”的報道，公司的態(tài)度是誠懇接受所有相關的質疑與批評，尤其在退換貨流程、客服專業(yè)素養(yǎng)上需要加大培訓和提升的力度。
張小泉的刀具究竟能不能拍蒜？說明對此回應，一般而言，張小泉的常規(guī)刀具是可以拍蒜的。公司也友善地提醒消費者，并不是所有的刀具都適合用來拍蒜，一些硬度較高或者有專用用途的刀具如果用來拍蒜的話，有斷刀的風險。（中新財經(jīng)）
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